to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Ve Çözüm Bulunamayan Sorun İçin Fatura İadesi Talebi
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 3–4 aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Başlangıçta haftada bir iki kere yaşanan kesintiler oluyordu ancak son olarak yaklaşık 10 gündür internetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.
Bu süreçte her gün TurkNet müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen sadece aynı cümleleri tekrar ediyorlar ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor. 2403932 numaralı aboneliğimle defalarca kez kayıt açılmasına rağmen ne teknik ekip yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı.
Hem uzun süredir sorun yaşamama hem de son 10 gündür hiç hizmet alamamama rağmen fatura kesilmeye devam ediyor. İnternet hizmetinden yararlanamadığım günler için ücret iadesi veya faturalarda indirim talep ediyorum. Ayrıca öncelikli olarak internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internetsiz kaldığım dönemlerin faturama yansıtılmamasını ve bağlantı sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev internet aboneliğim üzerinden uzun süredir düzenli olarak bağlantı sorunları yaşamama rağmen, son bir haftadır durum tamamen kabul edilemez bir hale gelmiştir. Aboneliğime ait internet bağlantısı geçen cuma gününden bu yana, yani 7 gündür tamamen kesik durumdadır. Altyapı sorunu olduğu söylenmesine rağmen bu süre içinde herhangi bir somut çözüm üretilmemiş, yalnızca oyalandım.
TurkNet müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma yalnızca geçiştirici yanıtlar verildi, sorun ise aynen devam etti. Uygulamada internet durumum hâlâ “çevrimdışı” görünmesine rağmen, destek taleplerim kapatılıyor ve kayıtlarda işlem tamamlanmış gibi gösteriliyor.
Ev interneti kullanamadığım için ne işimi ne de günlük işlerimi yerine getirebiliyorum. İnternet bağlantısının olmaması, hem evdeki işleri hem de kişisel ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyet yaratıyor.
TurkNet’ten, aboneliğime ait altyapı kaynaklı bu sorunun acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve kesinti yaşadığım günler için de tarafıma fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
