İnternetsiz Günler: TurkNet’te 4 Gün Süren Kesintiye Çözüm Bekliyor

TurkNet ev interneti aboneliğim için İstanbul Sultangazi’de kullandığım hizmet, Cuma sabahından beri, yani 4 gündür, tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Müşteri/hizmet numaram 4282200’dür.

Bu süreçte defalarca telefonla aramama rağmen canlı bir yetkiliye ulaşıp derdimi anlatamıyorum; yalnızca talep bırakmak zorunda kalıyorum. TurkNet mobil uygulamasından da her seferinde aynı otomatik mesajları alıyorum: “halledilecek, yarın çözülecek” denmesine rağmen 4 gündür hiçbir somut adım atılmadı, sürekli erteleniyorum ve sorun ciddiye alınmıyor.

Abonelik öncesinde arka arkaya aranıp ödeme hemen alınırken, sorun yaşadığımda muhatap bulamamak ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak kabul edilemez. Evden, bir firmanın müşteri hizmetlerinde online olarak çalışıyorum ve 4 gündür kendi kişisel internetimi kullanmak zorunda bırakılıyorum. Hem TurkNet’e düzenli ödeme yapıyorum, hem zamanımı hem de ek internet masrafını ben karşılıyorum; buna rağmen aldığım karşılık sıfır.

TurkNet’ten, öncelikle internet kesintimin acilen giderilmesini, bu 4 günlük ve devam edebilecek mağduriyet süresine ilişkin ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve tarafıma yaşanan durumla ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.