İnternet Servisi Aktif Edilmedi Ve Hatalı Adres Kaydı Sorunu

TurkNet’e 5403131 abonelik numarasıyla 6 Eylül 2026 tarihinde internet başvurusunda bulundum. Aradan geçen süreye rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi ve bu durum artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır.

Adresime gelen ekipler kablo çekme işlemini yaptı, bina kutusunda sinyal olmadığını tespit etti; ancak bu tespitten sonra hiçbir somut adım atılmadı. Altyapı sorunu giderilmedi, sorun hatalı adres kaydıyla ilişkilendirilerek süreç daha da uzatıldı ve her defasında belirsiz, oyalayıcı açıklamalar dışında hiçbir net çözüm ve kesin tarih üretilmedi. Profesyonel bir internet sağlayıcısından beklenen ciddiyet ve sorumluluğu göremiyorum.

Öğretmenim ve işimi yapabilmem için kesintisiz internet bağlantısı zorunlu. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet göz göre göre devam ettiriliyor, zor durumda kaldığım açıkça görülmesine rağmen sorun çözülmüyor. Bu süreçte hem zamanım hem de iş düzenim ciddi şekilde zarar görmüş durumda ve TurkNet’in bu süreci yönetme biçimi nedeniyle markaya duyduğum güven neredeyse tamamen bitmiştir.

Artık belirsiz, ucu açık açıklamalar ve sürekli ertelenen sözler duymak istemiyorum. Teknik sorunun derhal giderilmesini, hatalı adres kaydının acilen düzeltilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede aktif edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında tarafıma yazılı olarak, net ve bağlayıcı bir çözüm tarihi bildirilmesini istiyorum. Hizmetin sunulamadığı dönem için hiçbir şekilde ücretlendirme yapılmamasını, varsa tahsil edilmiş tüm bedellerin eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Bu kadar basit bir kurulum sürecinin bu kadar uzaması, yapılan hata ve ilgisizlikler sebebiyle yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetimin makul ve kısa bir süre içinde somut sonuçla karşılanmaması halinde BTK başvurusu, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı, bu sürecin tamamını belgeleriyle birlikte resmi makamlara taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.

Sorunun daha fazla uzatılmadan derhal çözülmesini, tarafıma yazılı ve somut bir çözüm planı ve tarihinin iletilmesini ivedi ve kesin talebim olarak iletiyorum.