İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve İstekli Olmayan Teknisyenler İşimi Tehdit Ediyor

İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresim için 10’unda TurkNet’ten internet aboneliği başvurusu yaptım. Pazartesi günü geleceklerini söyleyerek aradılar, ancak öğleden sonra arayan numarayı geri aradığımda sanki gelmeyecekleri izlenimini edindim. Bunun üzerine merkezi arayıp “Gelmeyecekseniz başvurumu iptal edin.” demek zorunda kaldım; bu tepki üzerine ekibin zoraki bir şekilde geldiği çok net hissediliyordu, yüzleri asık ve isteksiz bir tavırla davrandılar.

Yaklaşık 10 gündür internetim hâlâ bağlanmadı. Gelen ekip, binadaki kabloyu tespit edemediklerini, elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi ve binanın durumunu baştan bildiklerini, bu yüzden de günlerdir bilerek gelmediklerini, sadece üst yetkilileri arayıp rica edildiği için mecburen geldiklerini açıkça belirtti. Koskoca Türk Telekom altyapısına rağmen bir kabloyu tespit edemeyip elektrikçi talep edilmesi ve 10 günde internetin bağlanamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece “birkaç gün” daha beklemem söylenerek tarih ileri atıldı fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. Yaşanan bu süreç nedeniyle her gün iş yerimden izin almak zorunda kaldım, işimde ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu durum böyle devam ederse işimden ayrılmak zorunda kalma noktasına geldim.

TurkNet’in, başvurumun yapıldığı tarihten bu yana yaşanan bu gecikmeyi ve ekiplerin isteksiz, sorumluluktan kaçan tutumunu inceleyerek, adresimdeki internet bağlantısının herhangi bir ek masraf çıkarmadan en kısa sürede eksiksiz şekilde kurulmasını ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma gerekli açıklama ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.