İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Üzerine Ücret İadesi Talebi

TurkNet abonesi olarak İstanbul Sultangazi Yunus Emre Mahallesi’nde oturuyorum ve günlerdir devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. 3 Ağustos’tan beri neredeyse 4 güne yaklaşan bir kesinti söz konusu ve bağlantım hâlâ düzeltilmedi.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sistem üzerinden de her gün mesaj atıyorum; ancak her seferinde sadece “gerekli yerlere bildirildi” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği ya da net bir tarih konusunda hiçbir somut bilgi verilmedi.

Ayrıca Temmuz ayında da yaklaşık bir haftaya yakın bir internet kesintisi yaşadım. Hem Temmuz ayındaki uzun süreli kesinti hem de Ağustos ayında devam eden mevcut kesinti nedeniyle, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadığım günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

İnternet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak kesinti yaşadığım dönemlere ait tutarın faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini rica ediyorum.