İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve Temmuz ayında yaşadığım uzun süreli kesintiler yüzünden işimi yapamaz hâle geldim. Bayrampaşa Altıntepsi Mahallesi’nde oturuyorum ve 12–16 Temmuz tarihleri arasında internet tamamen yoktu, şu an itibarıyla hâlâ gelmedi. Bundan önce de 2–3 gün boyunca internet bağlantısı sürekli gidip geldiği için zaten düzgün bir şekilde kullanamıyordum.

Ben tüm işlerimi bilgisayardan, internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesintiler nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksıyor. Böyle uzun süreli bir kesintinin yaşanması ve bununla ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Üstelik bu kadar gün internetsiz kalmamıza rağmen fatura aynı şekilde işlemeye devam ediyor ve tam ücret alınıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımızda da karşımıza telesekreter çıkıyor, hatta doğru düzgün bağlanamadan sadece “sizde arıza var” denilerek telefon kapanıyor. Zaten arıza olduğunu biliyoruz; önemli olan bu arızanın ne zaman giderileceği ve mağduriyetimizin nasıl telafi edileceği, fakat bu konuda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için faturama mutlaka indirim veya iade yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerine erişimin de engellenmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu hizmeti iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağım.