İnternet Kesintisi Ve Üç Gün Boyunca Yetersiz Destek

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Fatih, Silivrikapı Mahallesi İ*** M***** Sokak’taki adresimde cumartesi günü saat 17:00’den beri internet bağlantım tamamen yok. İlk aradığımda tarafıma 24 saat içinde ekip yönlendirileceği söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne bağlantı sağlandı ne de herhangi bir ekip geldi.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Uygulama, mail ya da SMS yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin takibini yapamadığım gibi, bilgi de alamadım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle online işlemler üzerinden hizmet iptali yapmak istedim fakat sistem sürekli hata vererek işlem yapmama izin vermedi. Buna rağmen uğraşarak güçlükle aboneliğimi iptal ettirebildim. Hem internet hizmetinden hem de müşteri destek sisteminizden son derece memnuniyetsizim.

Yaşadığım bu kesinti ve süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için müşteri destek süreçlerinizin iyileştirilmesini ve kesinti yaşadığım dönemle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.