İnternet Kesintisi Ve Saha Ekibi İletişimsizliği

İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde TurkNet ev interneti hizmeti alıyorum. Perşembe gününden beri evde hiç internet bağlantısı yok ve bu süre boyunca mağduriyet yaşıyorum.

Sorunla ilgili olarak TurkNet üzerinden arıza kaydı açtım ve saha ekibi yönlendirildiği bilgisi verildi. Ancak ekipler gelmesine rağmen ne kapımızın zili çalındı ne de düzgün bir şekilde aranıp bilgilendirildik. Telefonum saniyelik çaldırılıp hemen kapatılmış, sisteme ise “muhataba ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş. Oysa biz evdeydik ve özellikle ulaşılabilmemiz için, ekipler tekrar ararsa meşgule düşmemesi amacıyla farklı bir GSM numarasından kayıtlı numaranın tekrar aranabileceğini belirtmek için TurkNet’i arayıp bilgi de verdik.

Tüm bunlara rağmen TurkNet müşteri hizmetleri, saha ekibiyle aralarında bir iletişim olmadığını, yalnızca yeni randevu oluşturabileceklerini söyledi. Ancak biz bu randevu için işimizden izin aldık ve evde hazır beklerken, ekibin bize gerçekten ulaşmaya çalışmadan “ulaşılamadı” notu düşüp gitmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Perşembe gününden beri devam eden internet kesintimin, saha ekibinin gerçekten adrese gelip bizimle iletişime geçmesi sağlanarak en kısa sürede giderilmesini, ayrıca internete erişim sağlayamadığım günlere ait internet ücretinin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin TurkNet tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.