to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Destek Kanallarına Erişim Sorunu
TurkNet abonesiyim ve bugün yaklaşık bir saattir internet hizmetiniz tamamen devre dışı durumda. Modemim açık, Wi‑Fi görünüyor ancak internete kesinlikle erişemiyorum, modemin üzerindeki internet ışığı kırmızı yanıp sönüyor. İstanbul Sarıyer Ferahevler’deyim ve bu kesinti sadece kısa bir kopma değil, tam anlamıyla hizmet alamama durumudur.
Bu süreçte TurkNet mobil uygulamasına giremiyorum, online hiçbir kanalınıza ulaşamıyorum, 0850’li müşteri hizmetleri numaranıza da bağlanamıyorum. Yani hem internet yok, hem de iletişim kurabileceğim hiçbir kanal çalışmıyor. Üstelik bu kesinti öncesinde de bağlantı hızım beklenenin aksine oldukça yavaştı, hizmet kalitesi zaten düşüktü.
Kurumsal görünmenize rağmen yaşadığım bu iletişimsizlik ve bilgi verilmeyişi güvenimi ciddi anlamda zedeledi. 5261013 numaralı hizmetime ilişkin bu kesintinin sebebinin ne olduğunu, bölgemle ilgili genel bir arıza mı yoksa bağlantıma özel bir sorun mu yaşandığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Kesintinin nedeni, tahmini çözüm süresi ve tarafıma nasıl bir telafi sunulacağı hakkında acil açıklama ve dönüş talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Yaklaşık iki saattir internet bağlantım tamamen yok ve bunun sebebine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. İnternete gerçekten ihtiyaç duyduğum bir anda bağlantının kesilmesi ve ortada hiçbir açıklama olmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Yaşadığım sorunda ne müşteri hizmetlerine ne de yetkili herhangi bir muhataba ulaşabildim. Bağlantı yokken karşımda sorunumu anlatabileceğim kimsenin olmaması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur.
Ben kurumsallıktan bu kadar uzak bir firma ile çalışmak istemiyorum. Bu nedenle TurkNet internet aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini, varsa taahhüt, cayma bedeli veya benzeri ek ücretlerin yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
