İnternet Kesintisi Ve Hız Artışı Sorunu İşime Engel Oluyor

Uzun zamandır TurkNet abonesiyim ve 100 Mbps hızında internet kullanıyordum. 1000 Mbps hıza geçiş başvurusu yaptıktan sonra 02.02.2026 Pazartesi gününden beri, yani 5 gündür tamamen internetsiz kaldım. Hem mevcut hızımı kullanamıyor hem de başvurduğum 1000 Mbps hıza geçemiyorum.

Bu süre içinde iki kez gelen ekip sorunu çözemedi, daha sonra aynı altyapıyı aslında halledebileceklerini başka bir daireye gelen servis ekiplerinden öğrendim. Ya yeterli bilgiye sahip değillerdi ya da uğraşmak istemediler. 10.02.2026 tarihinde tekrar geleceğini söyledikleri bir randevu verdiler ancak ben işim gereği bu kadar uzun süre internetsiz kalamam. Üstelik bu süreçte kimse doğru düzgün telefonlara cevap vermiyor, uygulama üzerinden açtığım kayıttan başka bir işlem yapmama da izin verilmiyor. Aradıklarında ise altyapının kendilerine değil Türk Telekom’a ait olduğunu, bu yüzden beklediklerini söylemekle yetiniyorlar.

İstanbul Esenler’de yaşıyorum ve Home office çalışan biriyim. İnternet üzerinden iş ve ticaret yapıyorum. Uygulama geliştirme, hazırladığım slaytları müşterilere sunma gibi işlerimin hepsi kesintisiz internet gerektiriyor. Günlerdir internetsiz kaldığım için işlerim sekteye uğradı, ev yerine internet kafe ve ailemin evine gitmek zorunda kalıyorum, fakat donanım ve bağlantı kısıtlı olduğu için verimli çalışamıyorum. Bu nedenle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de maddi anlamda mağdur oluyorum.

Hizmet numaram 4432616’dır. Talebim çok net: İnternet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini ve başvurum doğrultusunda 1000 Mbps hıza sorunsuz şekilde geçirilmesini istiyorum. Eğer 1000 Mbps hıza geçiş sağlanamıyorsa, en azından eski 100 Mbps hızım derhal geri verilsin ve kesinti yaşamadan işime devam edebileyim. Aksi halde başka bir servis sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.