İnternet Kesintisi Ve Geciken Fiber Kurulumu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

TurkNet’in Sultangazi/İstanbul adresimdeki internet hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 7 Mayıs tarihinden bu yana evimdeki internet bağlantım tamamen kesik durumda ve bu süreçte hem kişisel işlerim hem de işim gereği internete ihtiyaç duyduğum için ciddi şekilde mağdur oldum.

Saha ekiplerinin bana ilettiğine göre yan binalardan birinde yapılan kentsel dönüşüm sırasında kablolar kopmuş. Mevcut hattın ne zaman onarılacağının belli olmadığını, bunun uzun sürebileceğini söyleyip çözüm olarak fibere geçmem önerildi. Ben de sorunun bir an önce çözülmesi için fiber geçişini kabul ettim. Ancak sistem üzerinde fiber geçişim yapılmış görünmesine rağmen günlerdir hiç kimse kurulum için gelmedi ve internet bağlantım fiilen hâlâ sağlanmadı.

Bu süreçte 7 Mayıs’tan bu yana neredeyse her gün olmak üzere toplamda 9–10 kez TurkNet ile görüştüm. Son olarak bugün, sistemde 13’ünde dönüş yapılacağına dair bir not olduğunu söylediler fakat hâlâ bekliyorum, aktif çalışan bir internet hizmetim yok. Sorun benden kaynaklanmadığı halde gerekli çabanın gösterilmediğini düşünüyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internetin faturasını ödeyecek olmam da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

TurkNet aboneliğim kapsamında 3801668 numaralı hizmetim için adresimdeki internet bağlantımın acilen kurulup aktif hale getirilmesini, fiber sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve 7 Mayıs’tan bu yana kullanamadığım dönem için faturamda gerekli ücret iadesi veya indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.