İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden İstanbul Sultanbeyli’de kullandığım VAE Fiber Modem (kullanıma tahsis), TT Fiber ont (kullanıma tahsis) ve 100 Mbps’e kadar internet aboneliğim için yazıyorum. 10.05.2026 tarihinden beri evimde hiç internet yok, internete kesinlikle erişemiyorum.

Sorun, kapı önünde yapılan İGDAŞ çalışması sırasında yerden geçen kablo hattının kopmasıyla başladı. İlk başta bunun genel arıza olduğu, kayıt oluşturulduğu ve ekiplerin ilgilendiği söylendi. Daha sonra ise bu arızanın genel arızadan çıkarılıp bireysel arıza olarak göründüğü bilgisi verildi. Ben bu interneti bağlattıktan sonra toplamda 3–4 gün zor kullandım, sonrasında tamamen kesildi ve bugün itibarıyla yaklaşık 11 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu arızanın 12.05.2026 saat 19:43 te çözüleceği iletildi internet erişimim olacağı söylendi ama sonuç hala internet yok.

Tüm bu süreçte uygulama üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum, kaydın altından sürekli yazdım. Telefonla aranıp arızanın genel arızadan bireysel arızaya döndüğü, bireysel arızanın ise en geç 36 saat içinde çözüleceği söylendi. 36 saat geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, tekrar yazdığımda ise bu sürenin net olmadığı, uzayabileceği dalga geçer gibi ifade edildi. Her aradığımda aynı cümleler tekrarlanıyor, somut bir adım atılmıyor ve gerçekten muhatap bulamıyorum. “Modemi ellemeyin, fişten çekmeyin” demekten başka bir şey yapılmıyor.

7/24 müşteri hizmetleri olduğu söyleniyor ama bağlantıyı gerçekleştirdikten sonra, böyle ciddi bir arızada ortada muhatap yok. Hizmet alamadığım halde internet faturası ödeyecek olmak da ayrıca kabul edilemez bir durum. Müşteri numaram: 5207216.

TurkNet’ten talebim, arızanın çok acil şekilde giderilmesi, internet kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesi ve müşteri memnuniyeti için bir aylık ücretsiz kullanım tanımlanmasıdır. Aksi halde hem mağduriyetimin hem de hizmet alamadığım halde ücretlendirilmemin haksızlık olduğunu düşünüyorum.