TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri İletişim Eksikliği

TurkNet ev internetim 11 Nisan saat 21.00’den beri kesik ve 12 Nisan 00.50 itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Zeytinburnu’nda bulunuyorum ve bu sürede bağlantım tamamen yok.

Sistem üzerinden yalnızca “bölgesel arıza nedeniyle çalışma var, tahmini saat 00.00’da hizmetiniz verilecek” şeklinde bir bilgi verildi, ancak belirtilen saate rağmen sorun çözülmedi ve herhangi bir güncelleme yapılmadı. Bunun dışında ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti, telefon, WhatsApp ya da başka bir iletişim kanalı bulunmuyor, bu nedenle ne yaşandığını öğrenemiyorum.

Saat verilmesine rağmen hizmetin hâlâ gelmemesi ve kullanıcıların süreç hakkında şeffaf biçimde bilgilendirilmemesi beni mağdur etti. Kesintinin en kısa sürede giderilmesini, yaşanan bu mağduriyet ve uzun süreli hizmet kesintisi için de tarafıma uygun görülecek her türlü telafi adımının (indirim, iade vb.) değerlendirilmesini talep ediyorum.