İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti

İstanbul’daki ev internetim iki gündür tamamen kesik durumda. İnternette arıza olduğunu anlıyorum ancak asıl sorun, bu arıza hakkında hiçbir şekilde bilgi alamıyor olmam. TurkNet’i aradığımda sadece bant kaydı ile “arıza var” deniyor ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor.

Her ay düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, arıza yaşadığım bir durumda ne arayan oluyor ne de SMS ile bilgilendirme yapılıyor. Sadece bant kaydını dinleyip yüzüme telefonun kapanması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Arızamın durumu hakkında, eğer varsa bir müşteri temsilcisi ile birebir görüşmek, arızanın ne olduğunu ve tahmini çözüm süresini doğrudan bir yetkiliden öğrenmek istiyorum. Müşteri olarak muhatap bulabileceğim, ulaşılabilir bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.