Sabit İnternet Kesintisi Ve Destek Yanıtsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Sarıyer’de TurkNet sabit internet aboneliği kullanıyorum. 2 Mart’tan bu yana, yani günlerdir evimde internet hizmeti neredeyse tamamen yok. Bu süre içinde sadece yaklaşık bir saat kadar internet erişimi oldu, onun dışında bağlantı tamamen kesik durumda.

TurkNet online destek ve uygulama üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum. Her seferinde yalnızca “yarın düzelmesi planlanıyor” şeklinde bilgi veriliyor ve “aranacaksınız” deniyor; ancak ne arayan oluyor ne de ek bir teknik açıklama yapılıyor. Sorunun kaynağı, ne zaman kesin olarak çözüleceği veya geçici bir çözüm için dahi hiçbir adım tarafıma iletilmiyor.

Günlerdir internetsiz kalmama rağmen bu kadar ilgisiz ve muhatapsız bırakılmaktan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.