İnternet Kesintisi Üç Gün Sürdü, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlayamadı

TurkNet üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 03.03.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür tamamen internet erişimim yok ve bağlantı hiç gelmiyor. Altyapı sorunu olduğu söylenmesine rağmen bu süre içinde herhangi bir iyileşme yaşanmadı.

Konu ile ilgili hem müşteri hizmetlerini aradım hem de online destek üzerinden defalarca kayıt açtım. Tarafıma sadece 4–6 saat içinde çözüleceği yönünde bir bilgi verildi fakat herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı ve bu süreler defalarca aşıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde telesekreter anonsundan sonra görüşme sonlandırılıyor ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 7625734’tür.

İnternet olmadığı için ne televizyon izleyebiliyorum ne de işlerimi halledebiliyorum; evdeki tüm işlerim ve günlük yaşamım bu nedenle ciddi şekilde aksadı. TurkNet’ten altyapı ve internet arızamın acilen giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım günler için faturama indirim veya iade uygulanmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.