İnternet Kesintisi, Taahhüt İhlali Ve Saygısız Teknisyen Davranışı

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık bir haftadan uzun süredir devam eden bir arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk arızayı bildirdiğimde müşteri temsilcisi, bayram tatili boyunca nöbetçi ekiplerin görevde olduğu ve bayram öncesinde sorunun mutlaka çözüleceği bilgisini verdi. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve internet kesintim devam etti.

Daha sonra tekrar aramam üzerine Bahçelievler / İstanbul, Cumhuriyet Mahallesi, Çelikhançer 9. Sokak, No: 13/15, Kat: 6, Daire: 14 adresime saha personeli yönlendirildi. Ancak gelen personelin tutumu daha kapıyı açar açmaz son derece olumsuzdu. Yüzü asık, isteksiz ve yaptığı işten memnun olmayan bir tavır içindeydi. Bana “Ben bu kabloların dışarıdan söküldüğünü bilmiyordum, bilseydim gelmezdim.” şeklinde konuştu. Ardından “Dedem kurban kesmiş, ben kurban kesmeye gideceğim.” gibi ifadelerle işi yapmak istemediğini açıkça hissettirdi.

Bu yaklaşım hem profesyonellikten çok uzaktı hem de bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti. Yapılan işlem de baştan savma bir şekilde gerçekleştirildi ve nitekim ertesi gün internetim tekrar aynı şekilde arızalandı, mağduriyetim aynen devam etti. Teknik açıdan kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi, sahaya gönderilen personelin işine ve müşteriye yaklaşımı da son derece sorunluydu.

Ayrıca apartman içindeki çalışma şekli de özensizdi. Kullandığı plastik kelepçe ve benzeri parçaları etrafta bırakıp çevreyi kirletti, komşuların ayakkabılıklarını çekip eski düzenine geri koymadı ve apartman düzenini bozdu. Bu davranışlar hem bina sakinlerini rahatsız etti hem de kurumun adına yakışmayan bir görüntü ortaya çıkardı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi B***** Hanım, şikayet kaydımı oluşturduğunu ve yaklaşık 1 saat içinde bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak verilen bu söz de yerine getirilmedi, ne arandım ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. İletişim numaralarım 0545********69 ve 0538********39 olup, tüm bu görüşmeler kayıt altındadır.

Hem verilen taahhütlerin tutulmaması hem de sahaya yönlendirilen personelin tavrı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik içindeyim ve internet sorunum hâlâ kalıcı olarak çözülmüş değil. TurkNet’ten beklentim, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin ve denetimlerin yapılması, ilgili personelin davranışlarının değerlendirilmesi ve internet arızamın profesyonel, kalıcı bir şekilde giderilerek mağduriyetimin en kısa sürede sona erdirilmesidir.