İnternet Kesintisi 11 Gün Boyunca Çözülmedi

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetimde 5 Haziran’dan bu yana devam eden bir arıza nedeniyle 11 gündür tamamen internetsizim. Bu süre içinde evimde hiç internet erişimi olmadı ve günlük işlerimi, çalışmalarımı sürdüremez hale geldim.

Benimle aynı günü kapsayan şekilde, karşı blokta oturan arkadaşlarım da benzer bir sorun yaşadı ancak onların bağlantısı yaklaşık 3 gün içinde çözüldü. Aynı altyapıyı kullanmamıza rağmen, üst katımda oturan komşum ise hiçbir sorun yaşamadı. Aynı altyapı üzerinde sadece benim böyle bir kesinti yaşıyor olmam ve 11 gün gibi çok uzun bir süredir bekliyor olmam, sorunun çözüm sürecindeki bu gecikmenin ilgisizlikten kaynaklandığını düşündürüyor.

Müşteri temsilcilerine telefonla doğrudan ulaşamıyorum, yalnızca açtığım talepler sonrası toplam 4 kez arandım ve her seferinde arızanın en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen adresime herhangi bir teknik ekip gelmedi, sahada bir işlem yapıldığına dair de bir bilgi alamadım. Sistem üzerinden tarafıma sürekli aynı kalıp çözüm mesajları gönderiliyor, fakat sorunun tam olarak ne olduğu, nerede yaşandığı ve ne zaman giderileceği konusunda net hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Ayrıca memnun olmamam durumunda aboneliğimi iptal edebileceğim belirtilerek, kibar bir dille sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Bu yaklaşım, hem sorunuma özel bir çözüm üretilmediğini hem de 11 günlük bu mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettiriyor.

İnternete erişemediğim bu süreçte bağlantı ihtiyacımı karşılamak için sürekli ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım, bu paketler de yeterli olmayınca mevcut hattımdaki taahhüdü bozup cayma bedelini göze alarak yeni bir operatörden hat almak durumunda kaldım. Sadece bu zorunlu çözümler bile bana ciddi bir ek maliyet oluşturdu ve yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp bağlantımın tekrar sağlanmasını ve süreçle ilgili net, şeffaf ve kişiye özel bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 1861005, hizmet numaram 8835249547’dir.