Acil İnternet Kesintisi Ve Gerçek Temsilci Talebi

TurkNet’in “Özgür İletişim 50” internet paketini kullanıyorum. 16 Şubat tarihinden beri, yani 3 gündür İstanbul’daki evimde hiç internet yok ve buna rağmen şirketten hiçbir şekilde sağlıklı destek alamıyorum. Evden, Home office çalışan biriyim ve bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor.

Arıza kaydı bıraktım ancak ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün değil, sadece uygulamaya yönlendiriyorlar. Uygulamada da karşımda tek bir insan temsilci yok, yalnızca yapay zeka ile mesajlaşma var ve bu süreçte ne sorunumu anlayan ne de çözmeye çalışan gerçek bir muhatap bulamıyorum. Böyle hayati bir hizmette günlerce internetsiz bırakılmak ve insana ulaşamamak gerçekten kabul edilemez.

Müşteri numaram 3956303’tür. TurkNet’ten acilen internet hizmetimin düzeltilmesini, gerçek bir insan temsilci ile iletişime geçebilmek için uygun bir kanal sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin telafisi adına sözleşmemin hiçbir cayma bedeli olmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.