Lego’nun Sağlık Nedeniyle Geciken İade Talebini Reddetmesi

Lego.com.tr üzerinden 6 Mayıs 2026 tarihinde 43027 ve 43013 numaralı Lego setlerini satın aldım. Ancak daha sonra bu ürünleri kullanamayacağıma karar verdiğim için cayma hakkımı kullanmak ve iade etmek istedim.

Sağlık nedeniyle hastanede yatmak zorunda kaldığımız için yasal iade süresini maalesef kaçırdık ve ürünleri 8 Haziran 2026 tarihinde iade ettim. Lego Türkiye ile WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana, 14 günlük iade süresinin geçtiği, mevzuat gereği ürünleri iade alamayacakları yönünde standart bir yanıt gönderildi. Durumumu detaylı şekilde anlattım, hastanede yatışımız sebebiyle süreyi 15 gün kadar geciktirdiğimizi belirttim, ancak buna rağmen otomatik, aynı cevabı almaya devam ettim.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki ilgili maddeyi de kendilerine ileterek, yasal 14 günlük cayma süresinin sağlık sebebiyle uzamayacağını, ancak mücbir sebep kapsamındaki durumların farklı değerlendirilebileceğini belirttim. Buna rağmen yazdıklarımı dikkate almadıklarını, konuyu anlamaya ve çözmeye odaklanmadıklarını gördüm. Sonuçta ürünlerim iade alınmadı ve geri gönderildi, ben de Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı kendilerine ilettim.

Yaşadığımız sağlık sorunu ve hastane süreci göz önünde bulundurularak, iyi niyet çerçevesinde ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Lego gibi kurumsal bir markanın, bu kadar somut bir sağlık gerekçesini ve mücbir sebep niteliğindeki durumu dikkate almasını ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesini bekliyorum.