İnternet Kesintileri Ve TurkNet'in Cevapsız Tutumu

TurkNet ev interneti aboneliğimde 3 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyorum ve 4598146 numaralı hizmetime ait internet bağlantımda hem sık sık kopma, hem çok ciddi hız düşüklüğü, hem de ev içinde 5 metre mesafede bile çekmeme gibi problemler var. Zaman zaman da tamamen internete hiç bağlanamıyorum.

Bu durumu yaklaşık 2 gün önce TurkNet’e ilettim; ancak o günden beri ne mesajlarıma yanıt alabildim ne de arızamla ilgili somut bir dönüş oldu. Koskoca firmanın bu kadar umursamaz ve ilgisiz davranması, müşterisine muhatap bile olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Fatura ödemesi birkaç gün geciktiğinde hizmeti hemen kesen bir şirketin, arıza durumunda bu kadar ağır ve tepkisiz kalmasını kabul edemiyorum.

Evde herkes çalışıyor ve 6 yaşındaki kızım bir süre tek başına kalmak zorunda kalabiliyor. Onun güvenliği için sürekli iletişim halinde olmamız gerekiyor; bu yüzden internete gerçekten ihtiyacımız var. Kızım canı sıkıldığında veya bir şeye ihtiyaç duyduğunda tabletinden bizi görüntülü ya da sesli arıyor, ancak internet olmadığı zaman maalesef ona ulaşamıyoruz ve bu durum bizim için ciddi bir güvenlik sorunu oluşturuyor.

TurkNet’in, Türk Telekom altyapısı üzerinden verdiği bu hizmette yaşanan arızayı acilen gidermesini, bağlantının stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yaparak süreç hakkında net bir bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.