İnternet Kesintileri Ve Söz Verilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması

TurkNet üzerinden aldığımız 1000 Mbps hızındaki internet hizmetimizle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Hizmet numaram 3085071’dir. Ofisimiz İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi’nde bulunuyor ve internet üzerinden iş yapan bir işletmeyiz. Buna rağmen hem uzun süreli kesinti hem de süreklilik arz eden kopmalar nedeniyle işimiz doğrudan olumsuz etkileniyor.

Geçen hafta cumartesi günü teknik ekip binamıza gelerek aşağıdaki ana kutuda işlem yaptı. Bu işlemden sonra internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden beri, yani yaklaşık üç gündür hiç internetimiz yok. Bu süre içinde işimizi yapamaz hale geldik ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ayrıca hız konusunda da uzun süredir sorun var. Paket hızımız 1000 Mbps olmasına rağmen yaklaşık üç yıldır hızımız hiçbir zaman 350 Mbps üzerine çıkmadı. Son iki aydır da bu sorunlara ek olarak ayda 2–3 defa internetimiz tamamen gidiyor ve her seferinde 3–5 saat boyunca bağlantı gelmiyor. Bu kesintiler özellikle iş saatlerinde yaşandığı için maddi ve manevi kayıplara neden oluyor.

Bu yaşadığımız son kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini bu sabah aradım, bir kayıt oluşturuldu ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Ne sorunun kaynağı ne de çözüm için net bir bilgi verilmiyor.

Ofisimizdeki internet bağlantısının ivedilikle ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hızımızın söz verilen paket hızına uygun hale getirilmesini talep ediyorum. İnternetin çalışmadığı gün ve saatlerin de tarafımıza faturalandırılmamasını, kesinti ve hız sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.