İki Gün Süren İnternet Kesintisi, Fatura Devam Ediyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

İki gündür İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet hizmeti tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmamıştır. Bu süre boyunca defalarca telefon üzerinden TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak ne net bir açıklama yapılmış ne de kalıcı bir çözüm sunulmuştur.

Her aramamda aynı kalıplaşmış cevaplar verilmektedir. Sürekli olarak sadece “Ekiplerimiz ilgileniyor, kayıt oluşturuldu, bekleyin” deniliyor fakat somut hiçbir gelişme yaşanmıyor. 2026 yılında, 48 saati aşan bir internet kesintisinin giderilememesi ve bu kadar belirsiz bir süreç yaşatılması kabul edilebilir değildir.

İnternet hizmeti benim için bir lüks değil, özellikle evden çalışma ve günlük işlerim açısından zorunluluk halindedir. Bu kesinti nedeniyle işlerim ve iletişimim ciddi şekilde aksarken, TurkNet tarafından ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmakta ne de herhangi bir telafi ya da net bir çözüm tarihi paylaşılmaktadır.

Tüm bunlara ek olarak, hizmet alamadığım bu süre boyunca faturanın işlemeye devam etmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Parası peşin alınan ancak kesinti durumunda dahi sorumluluğu kullanıcıya yüklenen bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

İki gündür internet hizmeti alamıyor olmama, defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesine ve net bir bilgi paylaşılmamasına tepki gösteriyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini, yaşadığım kesinti süresinin faturamdan düşülmesini ve tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

TurkNet’i tercih etmeyi düşünenlere de yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde yeniden düşünmelerini tavsiye ederim.