İnternet Hizmetindeki Sürekli Kesintiler Ve Haksız Fatura Talebi

TurkNet firması, hızlı internet vaadiyle tarafıma 67 Mbit hızında VDSL internet hizmeti sunabileceğini belirterek yaklaşık iki ay önce abonelik başlattı. Ancak aboneliğin başladığı ilk günden itibaren sürekli hız düşüklüğü, bağlantı kopmaları, donmalar ve zaman zaman tamamen internete erişememe sorunları yaşıyorum.

İnterneti neredeyse hiç kullanamıyor olmama rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaktadır. İki aydır bu şekilde sağlıklı hizmet alamadığım için, kullandığım gün sayısı ve alınamayan, ayıplı hizmet dikkate alınarak faturalarımda iptal ya da en azından makul bir indirim yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık dört görüşmede, sorunun altyapıdan kaynaklandığını söyleyerek faturalar konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, tüm bedelleri eksiksiz ödemem gerektiğini ilettiler.

Mardin ili Nusaybin ilçesi 8 Mart Mahallesi Çağlar Sokak No:13 Daire:1 adresinde aldığım bu hizmet için 4940345 numaralı aboneliğim bulunmaktadır. İki aydır sunulamayan ya da eksik sunulan bir hizmete rağmen tam ücret talep edilmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum.

Bu nedenle şikayetimin incelenmesini, iki aydır düzgün şekilde kullanamadığım hizmete ilişkin faturalarımda iptal ya da anlamlı bir indirim yapılmasını, kullanılmayan günlerin ücretlerinin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.