TurkNet VDSL Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüşü İçin Kalıcı Çözüm Ve 2.000 TL Masrafın Telafisi

TurkNet VDSL aboneliğimde 17 Aralık’tan bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır internet hızım hem çok düştü hem de bağlantı sık sık kopuyor. Modemde önce internet ışığı yanıp sönüyor, ardından tamamen sönüyor, daha sonra da DSL ışığı gidiyor ve interneti kullanamıyorum. İlk gün böyle geçti, ertesi gün TurkNet’i aradığımızda ekip yönlendireceklerini söylediler.

Aradan 4–5 gün geçtikten sonra geri dönüş yapıldı ve sorunun bina içi kablodan kaynaklandığı, bir elektrikçi çağırıp bina içi kablonun değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine dün bir elektrikçi çağırdık ve bina içi kabloyu komple çektirdik, bu işlem için yaklaşık 2.000 TL ödedik. Ancak bugün sabah interneti tekrar kullanmaya çalıştığımızda aynı sorun yeniden ortaya çıktı, internet ışığı ve DSL ışığı yine sönmeye başladı ve bağlantı gitti.

Bu süreçte daha önce 2–3 kez arıza kaydı açılmış olmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Üstelik TurkNet’e ilk abone olduğumuzda download hızım 88–89 Mbps civarındayken, şu an 47–50 Mbps aralığında hız alıyorum. Hem ödediğim aylık 849 TL’lik ücret, hem de ekstra olarak bina içi kablo için verdiğim 2.000 TL boşa gitmiş gibi hissediyorum.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bu kopma ve hız probleminin teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesi ve bina içi kablo değişimi için ödediğim yaklaşık 2.000 TL tutarındaki masrafın tarafıma karşılanması veya faturama uygun şekilde yansıtılarak telafi edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.