to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Yarıya Düştü, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 5 ay önce TurkNet’ten 60 Mbps internet hizmeti alıyordum, ancak şu anda hızım 30 Mbps seviyesine düştü ve bu sorun uzun süredir devam ediyor. Günün her saatinde sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum, internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp teknik destek talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde somut bir yardım alamadım; sorun aylardır çözülmüyor. 3138745 numaralı hizmetim için her ay faturamı düzenli olarak ödediğim halde aldığım hizmetin kalitesi ciddi şekilde düştü ve mağdur durumdayım.
İstanbul Pendik’te bulunan adresimde aldığım internet hızının söz verildiği şekilde tekrar eski seviyesine getirilmesini ve yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet VDSL abonesiyim ve yaklaşık 6 aydır TurkNet mobil uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda doğrulama için gönderilen SMS kodu telefonuma ulaşmadığı için oturum açamıyorum ve hesabıma erişemiyorum.
Bu süre içerisinde defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, şikayet kayıtlarımı sadece uygulama üzerinden takip edebildiğim için ve uygulamaya giremediğimden dolayı kayıtlar sistem tarafından kendiliğinden sürekli kapatıldı. Dolayısıyla yaşadığım sorunla ilgili sağlıklı bir takip ve çözüm süreci de ilerlemedi. Müşteri numaram 3138745’tir.
TurkNet’ten, hesabıma erişememe ve SMS doğrulama kodu alamama sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini ve uygulamaya sorunsuz bir şekilde giriş yapabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
TurkNet'ten 60 Mbps internet hizmeti alıyordum, ancak hızım 30 Mbps'e düşerek hizmeti kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, fakat somut bir yardım alamadım. 3138745 numaralı hizmetim için zarar‑hasar tazmini talep ediyorum ve marka bana çok kötü bir yaklaşım sergiledi.
