Kargo Gibi Gösterilen Dijital Ürün Ve Fazla Ödeme Nedeniyle İade Talebi

Instagram reklamları üzerinden Bukle Akademi isimli sitede gördüğüm “KPSS Ders Notları Seti” ürününü ortaöğretim KPSS’ye hazırlanmak için 9 Temmuz akşamı saat 21.30 civarında satın aldım. İlanda ortaöğretim, ön lisans ve lisans KPSS için uygun, kısa notlardan oluşan bir set olduğu yazıyordu. Ödeme ekranında benden açık adresim, ismim, telefon numaram gibi tüm bilgiler istendi ve “kargonuz yola çıkacak” şeklinde bir ifade gösterildiği için notların basılı kitap şeklinde gönderileceğini düşündüm.

Ödeme sonrası ise herhangi bir kargo süreci olmadan aslında dijital PDF bir ürün satın aldığımı öğrendim. Eğer ürün baştan net bir şekilde sadece dijital PDF olarak sunuluyor olsaydı, adres bilgilerimin ayrıntılı şekilde alınması ve kargo gidecekmiş gibi bir ibare kullanılmaması gerekirdi. Bu durum beni yanıltılmış ve yanlış yönlendirilmiş hissettiriyor. Ayrıca sepette ve ödeme ekranında 350 TL görünmesine rağmen KDV dahil toplam 420 TL ödeme yaptım. İşlemin sipariş numarası 34571 olarak görünüyor.

Durumu site yetkililerine iletip, yanlış yönlendirme nedeniyle iade talep ettiğimde, ürünün dijital PDF olduğu gerekçesiyle kesinlikle iade edemeyeceklerini söylediler. Hem ürünün sunuluş biçimindeki bu kafa karışıklığının giderilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.