İnternet Hızı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet abonesiyim ve internet hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Uygulama üzerinden yaptığım hız testinde ekli görselde de açıkça görüldüğü üzere download hızım yalnızca 4,9 Mbps, buna karşın upload hızım 808 Mbps olarak ölçülmektedir. Bu değerler, aldığım internet hizmetinin sağlıklı çalışmadığını açıkça göstermektedir.

Sorunun çözümü için TurkNet mobil uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım ancak canlı desteğe veya bir müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşılamamaktadır. Uygulama sürekli otomatik yönlendirmeler yapmakta, gerçek bir destek kanalı sunmamaktadır.

Ayrıca tarafıma sunulan “Dijital Onarım” özelliğini defalarca çalıştırmama rağmen hiçbir düzelme olmamış, sorun aynen devam etmiştir. Teknik bir inceleme yapılmadığı gibi tarafıma tatmin edici herhangi bir geri dönüş de sağlanmamıştır.

Hem internet hizmetinden faydalanamıyor hem de destek alamıyor olmak açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Sorunun acil olarak teknik ekip tarafından incelenmesini, internet hızımın paketimde belirtilen değerlere getirilmesini ve ulaşılabilir bir müşteri desteği sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yolları kullanacağımı belirtirim.