İnternet Erişimi Yok, Teknik Servis Gelmedi Ve Canlı Destek Sağlanmadı

Yaklaşık 10–11 aydır TurkNet ev interneti aboneliğim var. 3 Haziran’dan beri, yani 4 gündür evimde hiç internet erişimi yok. Arıza kaydı oluşturuldu, ardından bana yeni bir kullanıcı adı ve şifre verildi ve kurulumu kendimin yapmam gerektiği söylendi. Bu işlemleri bilmiyorum ve bilmek zorunda da değilim, bu yüzden komşumuzdan yardım alarak yeni kullanıcı adı ve şifreyi modeme girdik ancak buna rağmen hâlâ internete bağlanamıyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı bir insana bağlanamıyorum, sürekli mesaj üzerinden destek almam gerektiği söyleniyor. Gönderilen mesaja tıklayıp verilen linke ulaşmaya çalıştığımda da sayfa açılmıyor, bu kanaldan da destek alamıyorum. Aramalarım sonrasında tarafıma yalnızca mesajla dönüş yapılacağı bildirildi ama herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Sonraki aramalarımda özellikle bir müşteri temsilcisiyle konuşmak istediğimi belirtmeme rağmen yine sadece mesajlaşmaya yönlendirildim ve evime teknik servis gönderilmedi.

İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını, evime acil olarak teknik servis gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçte kullanamadığım günlerin faturalandırılmamasını, mümkünse bu günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum.