İnternet Bağlantısının Kurulmasında Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

TurkNet’e 18’inde yaptığım başvuru ile 5087805 numaralı yeni üyeniz oldum. Gerekli tüm belgeleri ve işlemleri tamamlamama rağmen sadece gelip internet bağlantısını yapmaları kaldı, fakat günlerdir internet bağlanmadı.

Saha ekiplerinin beni aradığını ama ulaşamadıklarını söylediklerini öğrendim, ancak telefonuma hiçbir arama gelmedi. Buna rağmen süreci kendi kendilerine iptal edip yeniden randevu oluşturmuşlar. İnternet bağlama gibi nispeten basit bir işlemin bu kadar uzaması zaten büyük bir sorunken, bir de sürecin en baştan başlatılması benim açımdan tamamen kabul edilemez bir durum oldu.

Her gün defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sonrasında onlar beni arayıp sadece “ekiplere bilgi verdik, en kısa süre içinde sizinle iletişime geçilecek” cümlesini tekrarlıyorlar. Fakat ne arayan oluyor ne de interneti bağlamaya gelen. Kurulum ekibi beni aramıyor, “şu saatte geleceğiz” diye net bir bilgi veren kimse yok.

Daha internet bağlanmadan bu kadar yavaş, ilgisiz ve ağır işleyen bir süreçle karşılaşmam sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve TurkNet hakkında çok olumsuz bir izlenim oluştu. Başvuru yaptığım tarihten bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bağlantı kurulum işlemlerimin bugün içinde, net bir saat bilgisi verilerek ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden acilen tamamlanmasını talep ediyorum.