İnternet Bağlantısının 15 Günlük Gecikmesi Ve Ailevi Mağduriyet

05.04.2026 tarihinde ev taşımam nedeniyle TurkNet üzerinden nakil talebi oluşturdum. İstanbul Üsküdar Küplüce Mahallesi’indeki yeni adresim için başvuru yaptığım halde, bugün itibarıyla 15 gün geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmamıştır. Bu kadar uzun süre boyunca temel bir hizmetin verilmemesi benim için artık kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte hem online işlemler üzerinden hem de defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Her seferinde “ekiplere iletildi, yarın bağlanır, en geç birkaç güne biter” gibi standart ve oyalayıcı cevaplar aldım. Buna rağmen ne arayan oldu ne de net bir tarih paylaşıldı. 15 gündür aynı cümleleri dinliyorum ama somut hiçbir adım atılmıyor.

Evde tek kişi yaşamıyorum, dört kişilik bir aileyiz ve birçok cihaz için internet kullanmak zorundayız. İnternet olmadığı bu süreçte her gün defalarca mobil internet paketi almak zorunda kaldım. Bu durum hem maddi açıdan hem de günlük hayat ve işlerimiz açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Aynı bölgede, hatta birkaç sokak ötede yaşayan kişilere çok daha kısa sürede bağlantı sağlandığını biliyorum. Benim adresimdeki bu uzun gecikme, TurkNet’in bana karşı ilgisiz ve ciddiyetsiz davrandığı izlenimini oluşturmaktadır. Ayrıca saha ekipleri konusunda da net bir yönlendirme yapılmıyor, “bizim ekiplerimiz değil” denilerek sorumluluk adeta üzerlerinden atılıyor ve sorunun kaynağına dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Destek kaydım 99074247 numarasıyla sistemde görünmektedir. Tüm bu yaşananların üzerine bir de kullanmadığım, mağdur olduğum günler için “ücretsiz internet vereceğiz” şeklinde bunu bir lütuf gibi sunmaları ayrıca rahatsız edicidir. Zaten vermedikleri hizmeti faturalandıramazlar; bunu hediye gibi göstererek kendilerince durumu yumuşatmaya çalışmaları, kendimi kandırılıyormuş gibi hissetmeme neden olmaktadır. Ben bu süreçte zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinin ve oluşan gerçek mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmediğini düşünüyorum.

Tarafıma derhal net ve kesin bir bağlantı tarihi verilmesini ve internetimin acilen bağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal edeceğimi, yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci gerekli tüm mercilerle paylaşacağımı açıkça bildiriyorum.