İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Çözüm Bekliyor

TurkNet abonesiyim ve TP-Link ac1200 Archer serisi bir modem kullanıyorum. İnternet bağlantım ağustos ayı başından bu yana, belki biraz daha öncesinden itibaren özellikle öğleden sonraları sık sık kopuyor. Bağlantı her 5–10 dakikada bir kesiliyor ve yeniden gelmesi çoğu zaman 10–20 dakikayı buluyor, bu nedenle interneti neredeyse kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak sürecin başından beri TurkNet müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca iletişime geçtim. İlk başta altyapının kontrol edileceği söylendi, ardından sorunun modem kaynaklı olduğu ifade edildi. Görüşmelerimizde yaklaşık 20 hata kaydı olduğu, bunların sadece 4 tanesinin modem kaynaklı olduğu bilgisi verildi, kalan hatalar için herhangi bir açıklama yapılmadı. Benim paylaştığım görselde ise DSL bağlı görünmesine rağmen arayüzde bağlantı yokmuş gibi gösterildiği açıkça görülüyor olmasına karşın, ısrarla kopmaların sebebinin modemin IP alamaması olduğu belirtildi.

Daha sonra farklı ve düzgün çalıştığından emin olduğum bir modemi denediğimi, onunla da aynı kopmaları yaşadığımı müşteri temsilcisine ilettiğimde, bu kez ilk defa “kopmaları görüyorum” denilerek modemi suçlamayan farklı bir yanıt aldım. Yani hem mevcut modemimde hem de başka bir modemde aynı sorun yaşanmasına rağmen sorun uzun süredir net şekilde tespit edilip giderilmedi.

TurkNet aboneliğim 4411376 numarasıyla kayıtlı ve 1 yıllık peşin ödeme yaparak hizmet alıyorum. Yaklaşık bir aydır bu kopmalar sebebiyle interneti sağlıklı şekilde kullanamadığım için, öncelikle bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlu dönemde kullanamadığım hizmet karşılığında ya peşin ödediğim sürenin en az bir ay uzatılmasını ya da bir aylık tutara karşılık gelen bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.