TurkNet’te Elektrik Kesintileri Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Destek

TurkNet üzerinden aldığım 50 Mbps ADSL internet hizmetiyle 2025 Eylül ayından 2026 Haziran dönemine kadar, özellikle her elektrik kesintisi sonrasında düzenli olarak bağlantı problemi yaşıyorum. Elektrik her kesildiğinde internet ya tamamen gitmekte ya da uzun süre geri gelmemektedir.

Bu süreçte en az 10 kez destek kaydı açtım. Ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için sadece online destek kaydı üzerinden dönüş sağlanıyor ve ardından biri arıyor. Ancak istisnasız her seferinde sorunun modem kaynaklı olduğu söyleniyor. TP-Link marka modem kullanıyorum ve bu modemle daha önce ya da başka sağlayıcılarda hiçbir sorun yaşamadım. Zaten açılan hiçbir kayıtta da sorunun gerçekten modemden kaynaklandığı tespit edilmedi. Buna rağmen ısrarla modem suçlanıyor. Örneğin şu anda da sistemlerinde bizi çevrimdışı göstermelerine rağmen yine modem kaynaklı problem olduğu iddia ediliyor. Eğer biz sistemlerinde çevrimdışı görünüyorsak bu durumun modemle nasıl açıklanabildiğini anlamıyorum.

Bugün de saat 16:00 civarında internet bağlantımız kesildi ve halen hizmet alamıyoruz. Buna rağmen tarafıma tam fatura yansıtılmaya devam ediliyor. Müşteri numaram 2483483’tür.

TurkNet’in, özellikle elektrik kesintileri sonrasında tekrarlanan bu bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmesini ve şu an devam eden kesintiyi acil şekilde gidererek internet hizmetini tekrar sağlamasını talep ediyorum.