İnternet Abonelik Geçişinde Cayma Bedeli Ve Fatura Mağduriyeti

8861791931 numaralı internet aboneliğim için Türk Telekom’dan TurkNet’e 4 Ekim tarihinde geçiş yaptım. TurkNet abone numaram 4806215’tir. Geçiş sırasında TurkNet, cayma bedelini kendilerinin ödeyeceğini ve tüm cayma işlemlerinde Türk Telekom ile muhatap olacağını taahhüt etti. Şu anda TurkNet internetimi aktif olarak kullanıyorum.

Ancak, Türk Telekom hem hizmet bedeli (210 TL) hem de cayma bedeli (1900 TL) faturası çıkarmaktadır. Türk Telekom, iptal belgelerinin TurkNet tarafından iletilmesi gerektiğini söylüyor; TurkNet ise bu evrakları iletme yetkilerinin olmadığını belirtiyor. Evrakları şahsen ilettiğimde ise Türk Telekom bunu kabul etmiyor. İşlemler online gerçekleşti, internet hizmetim Balıkesir Edremit Akçay’da. Türk Telekom’da taahhüt kapsamındaydım ve bu nedenle cayma bedeli talep ediliyor.

Bu ay ilk kez fatura geldi ve herhangi bir iptal işlemi Türk Telekom’a ulaşmadığı için ilerleyen aylarda da fatura gelmeye devam edecek. Şu an için henüz ödeme yapmadım, son ödeme tarihi geçmedi.

Her iki kurum arasında yaşanan bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hem her ay iki fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de cayma bedeli yükümlülüğü bana yansıtıldı. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.