İki Hafta Süren İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

Yaklaşık iki haftadır TurkNet üzerinden yeni internet aboneliği başvurusu yaptığım ev adresime bağlantı kurulmasını bekliyorum; ancak süreç son derece sorunlu ilerliyor ve hâlâ internetim bağlanmadı.

İlk gelen teknik personel, binadaki TurkNet kutusunda internet olmadığını, hatta “burada TurkNet interneti yok” diyerek herhangi bir gerekçe sunmadan ve işlem yapmadan binadan ayrıldı. Oysa binada yalnızca benim TurkNet aboneliğim bulunuyor. Bu personel hiçbir şikayet kaydı da açmadığı için kaydı ben kendim oluşturmak zorunda kaldım.

Günler sonra gelen ikinci teknik personel ise bu kez “yeterli port yok” diyerek yine herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Daha önce açtırmış olduğum şikayet kaydına da sorunun detayları düzgün şekilde işlenmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sadece “not aldık” deniliyor; ne zaman teknik ekibin geleceği ve bağlantının ne zaman kurulacağı konusunda ise net bir tarih verilmiyor, sadece “bilmiyoruz” cevabını alıyorum. Bu belirsizlik, işlerin plansız ve takipsiz ilerlediğini gösteriyor.

İstanbul Eyüpsultan’da bulunan ev adresimdeki bu aboneliğe ait 5361890 numaralı kaydım kapsamında, binadaki port/yeterlilik sorununun ivedilikle çözülerek internet bağlantımın en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet sebebiyle süreçle ilgili net ve yazılı bir zaman planı paylaşılmasını ve teknik ekip ile şikayet kayıtlarının daha dikkatli, şeffaf ve çözüm odaklı yönetilmesini istiyorum.

İki haftadır devam eden bu aksaklık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum; konunun gecikmeden çözüme kavuşturulmasını rica ederim.