İki Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

04.10.2025 Cumartesi günü saat 15.00’ten itibaren Diyarbakır Bağlar’daki adresimde TurkNet internet hizmetim tamamen kesildi. İlk olarak müşteri hizmetlerini arayarak destek kaydı (No: 92053099) oluşturdum. Bana bölgenizde genel bir kesinti olduğunu, TurkNet’in Türk Telekom altyapısını kullandığından problemin Türk Telekom’dan kaynaklandığını belirttiler ve 18.30’da düzeleceği bilgisi verildi. Ancak 05.10.2025 Pazar günü de sorun devam etti. Bunun üzerine TurkNet uygulaması üzerinden tekrar arıza kaydı açtım. Bugün (06.10.2025) sabah saat 09.00’da tekrar aradığımda, arıza kaydımın alındığı ve teknik ekibin dönüş yapacağı söylendi.

İki gündür internet hizmeti alamadığım için mağdur oldum ve bu süreçte telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım. Yakın çevremde TurkNet kullanan başka kişilerde benzer bir sorun yaşanmazken, bu problem yalnızca benim hattımda devam ediyor. Ayrıca, şu ana kadar bana herhangi bir çözüm, fatura indirimi veya ek internet paketi desteği de sunulmadı. Hizmetim taahhütsüz olmasına rağmen yaklaşık 6.000 TL’lik 1 yıllık ücreti peşin olarak kredi kartı ile ödedim.

En kısa sürede internet bağlantımın tekrar sağlanmasını ve 2 gündür yaşadığım mağduriyetin (ek internet harcamalarım ve hizmet alamadığım günler için) telafi edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Müşteri numaram: 4582807