İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Destek Hakkında Acil Çözüm Talebi

İstanbul Küçükçekmece’de TurkNet fiber internet kullanıcısıyım. 8 Ocak’ta saat 15.00 itibarıyla internetim tamamen kesildi ve şu an 10 Ocak 09.30 olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum.

Arıza yaşandığı anda tarafıma gönderilen SMS’te sorunun 4–6 saat içerisinde giderileceği ve her türlü gelişmeden SMS ile bilgilendirileceğim yazıyordu ancak o mesajdan sonra tek bir bilgilendirme mesajı dahi almadım. TurkNet’in iletişim numarasını aradığımda ise sadece otomatik olarak kaydımın oluşturulduğu söyleniyor ve hemen ardından telefon kapanıyor, hiçbir canlı destek ya da detaylı bilgiye ulaşamıyorum.

Ayrıca online işlem merkezine girerek başvuru yapmaya çalıştım fakat sistem açılmıyor, bu nedenle internetim olmadığı gibi, arıza kaydımın durumunu da takip edemiyorum. Müşteri numaram 3523992’dir.

Nisan ayında gireceğim sınav için her gün düzenli olarak online derslere katılmam gerekiyor. İki gündür internet olmaması nedeniyle derslere giremiyorum ve bu durum hem eğitim sürecimi hem de sınav hazırlığımı ciddi şekilde aksatıyor.

İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, arıza süreci ve sebebi hakkında net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve verilen 4–6 saat taahhüdüne rağmen iki gündür çözülemeyen kesintinin de tarafıma açıklanmasını ve gerekirse telafi edilmesini talep ediyorum.