Sık Kesintili İnternet Ve Erişilemez Müşteri Hizmetleri

TurkNet’ten İstanbul Küçükçekmece’de S**** K*** adına kayıtlı internet hizmeti alıyorum. Uzun süredir neredeyse her ay en az bir kez arıza yaşıyorum ve bu arızalarda tüm gün internet hiç çalışmıyor. Hızlı ve sorunsuz olsun diye tercih ettiğimiz interneti artık normal şekilde bile kullanamaz hale geldik, bu durum gerçekten can sıkmaya başladı.

Bugün 7 Ocak sabah saat 10.00’dan beri internet tamamen kesik, şu an saat 15.45 olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok. Bu tür kesintiler düzenli olarak tekrar ediyor ve ayda en az bir, çoğu zaman iki kez mutlaka arıza yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece satış için muhatap bulabiliyorum, satış sonrası destek almakta çok zorlanıyorum. Destek için doğrudan kimseyle konuşamıyoruz, mesaj yazmamız gerektiği ve sonra aranacağımız söyleniyor. Bu kadar sık arıza olmasına rağmen bu şekilde zor ulaşılabilir bir destek hattı olması kabul edilebilir değil. D-Smart kullanırken bile bu kadar sorun ve bu kadar çok kesinti yaşamadık.

Sık tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapının kontrol edilerek sorunun net şekilde tarafıma açıklanmasını ve müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam edecekse internet hizmetimin iptali konusunda da tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, müşteri bilgilerim üzerinden bana ulaşılmasını istiyorum.