İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 1,5 yıldır İstanbul Bahçelievler’deki adresimde TurkNet kullanıyorum. TurkNet’i altyapısı güçlü denildiği için tercih ettim ancak bu süre boyunca çok sayıda internet kesintisi yaşadım ve sistemde görüleceği üzere defalarca arıza kaydı oluşturdum.

Son yaşadığım durumda şunu özellikle belirtmek isterim:
Yaklaşık 4 gündür adresimde yoktum. Eve döndüğümde internetin hiç çalışmadığını fark ettim. Eve dönüşümün üzerinden 2 gün geçti ve bu süre boyunca internet gelmedi. Benim bizzat teyit edebildiğim kesinti süresi toplam 2 gündür. Ancak evde olmadığım günlerde de internetin kesik olup olmadığını bilmiyorum, dolayısıyla kesinti süresi daha uzun olabilir.

Bu kesintiyle ilgili TurkNet tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Normalde altyapı çalışması olduğunda telesekreterde otomatik bilgilendirme olurken, bu kez böyle bir bilgilendirme de yoktur. Arıza kaydı bırakmasaydım, TurkNet’in bu kesintiden haberdar olup olmayacağı bile belirsizdi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde:
• Arızanın nedenine dair net bilgi verilmemiş,
• “Ekip atanmış” denilmiş ancak ne zaman çözüleceği söylenmemiş,
• Hatta tarafıma geri dönüşün 1 haftayı bulabileceği ifade edilmiştir.

Ben hafta içi online çalışan biriyim. Bulunduğum konum askeriye bölgesine yakın olduğu için mobil şebeke çekmemektedir. Telefon internetimi dahi sağlıklı kullanamıyorum. Bu durum işimi ve derslerimi doğrudan etkilemekte, sürekli “internet arızası” demek işverenim açısından bir bahane gibi algılanmaktadır.

Aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum. Hizmet alamadığım halde kullanmadığım internetin ücretinin faturaya yansıtılmasını adil bulmuyorum.

İstanbul gibi bir şehirde, Bahçelievler gibi merkezi bir ilçede bu kadar sık kesinti yaşanması ve net bilgi verilmemesi kabul edilemez. Eğer bu bölgede sürekli kesinti yaşanacaksa bunun açıkça bildirilmesini, aksi halde başka bir sağlayıcıya geçebilmem için bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Ayrıca acil dönüş yapılmasını ve internetimin tam olarak ne zaman aktif olacağının net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Müşteri Numaram: 4120166
Adres: İstanbul / Bahçelievler