Sık Genel Arıza Ve Uzun Kesintiler Nedeniyle TurkNet’ten Mağduriyet

TurkNet üzerinden Bahçelievler / İstanbul adresimde 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Son bir ay içinde tam 9 kez “bölgenizde genel bir arıza” şeklinde SMS ile bilgilendirme yapılan kesintiler yaşandı. Tarafıma sürekli olarak “Merhaba TurkNet’li, bölgenizde genel bir arıza yaşanıyor. Ekiplerimiz, durumu hızla çözmek için çalışmalarını sürdürüyor. Yaşanan arızanın 25.12.2025 02:00 tarihinde sonlanacağını öngörüyoruz. Güncel durumu paylaşmaya devam edeceğiz. İyi günler dileriz! ” şeklinde mesajlar geliyor, ancak bu arızalar ortalama 6 saate varan süreler boyunca devam ediyor ve interneti kullanamaz hale geliyorum. En son kesinti bugün tekrar yaşandı.

Bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle uzaktan çalışırken işime devam edemiyor, eğitim için gereken çevrim içi bağlantıları kuramıyor ve yayın izleme gibi günlük ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum. Ödediğim aylık 710 TL’lik fatura bedeline rağmen hizmetin sürekliliği sağlanamadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Her arıza durumunda online işlemler ve müşteri hizmetleri üzerinden destek almak istediğimde de herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece telesekreter ile otomatik arıza kaydı oluşturuluyor ve bunun dışında somut bir çözüm veya açıklama alamıyorum.

TurkNet’ten, bölgemde yaşanan bu sık tekrar eden genel arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, uzun süreli kesintiler yaşanan dönemler için tarafıma uygun şekilde iade ya da indirim uygulanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, gerçek bir muhatap sunulmasını talep ediyorum. Gelecek dönemde benzer kesintilerin devam etmesi halinde, bu döneme ilişkin tüm kayıtlarla birlikte geçmişe dönük olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.