18 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

İstanbul Esenler’de bulunan adresimde TurkNet internet aboneliğimde dün saat 01.30 civarında başlayan kesinti bugün hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 18 saati aşan bu kesinti nedeniyle internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Kesintinin yanı sıra asıl büyük problem, TurkNet’e hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmam. Çağrı merkezine defalarca denememe rağmen bağlanamadım, canlı destek de hiçbir şekilde cevap vermiyor. Arıza kaydı açmak, bilgi almak ya da sürecin ne zaman çözüleceğini öğrenmek için hiçbir muhatap bulamamak beni gerçekten bıktırdı.

4615163 numaralı müşteriniz olarak, hem uzun süren kesintinin en kısa sürede giderilmesini hem de çağrı merkezi ve canlı destek tarafında yaşadığım iletişim sorununun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle en kısa sürede aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü ve çevremde hiç kimseye TurkNet’i tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.