to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem Ve ONT İçin Haksız 4.000 TL Ücret Tahsili
TurkNet’in 1000 Mbps’lik internet hizmetini kullanıyorum. Taşınma sürecimde yeni taşındığım binada ont cihazı kullanılmadığı için eski adresimdeki hem modemi hem de ont cihazını görevli kişiye teslim ettim. Buna rağmen hizmetim için 5252092 abone numarası üzerinden 4.000 TL modem ücreti tahsil edildi.
Modemi ve ont cihazını eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, teslim alan kişinin tutanağı yetkililere iletmemesi nedeniyle bu ücret tarafıma yansıtıldı ve günlerdir bu konuyla uğraşmak zorunda kalıyorum. Ödemeye ilişkin onay mesajı da elimdedir.
İade ettiğim cihazlar için benden alınan 4.000 TL modem ücretinin tamamının tarafıma geri ödenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak teslim tutanaklarının sisteme işlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet sabit 1000 Mbps internet aboneliğim için İstanbul’dan Ankara’ya adres nakli sırasında yaşadığım ciddi bir sorun hakkında yazıyorum. Nakil işlemim sırasında adresime gelen TurkNet saha ekibine modemimi teslim ettim. Ekip, yeni binamda fttb (binaya kadar fiber) altyapı olduğunu, ont cihazına gerek kalmadığını söyleyerek ont cihazını da benden teslim alıp kendi çantasına koydu.
Daha sonra bu ont cihazı teslimatının sistemlere işlenmemesi ve TurkNet içindeki iletişim kopukluğu sebebiyle tarafıma haksız şekilde 4.000 TL cihaz cezası yansıtıldı. Yaptığım itirazlar sonucunda mağduriyetim kabul edildi ve 5252092 numaralı aboneliğim için bu 4.000 TL, 21 Ağustos tarihinde kartıma iade edildi.
Ancak 22 Ağustos tarihinde, bilgim, onayım ve iznim olmadan kartımdan tekrar 4.000 TL çekim yapılmıştır. Cihazın yaklaşık bir ay önce saha ekibine teslim edilmesine rağmen bu teslimatın sisteme işlenmemesi tamamen TurkNet’in sorumluluğundadır. Müşterinin açık izni olmadan kartından haksız ve mükerrer çekim yapılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Bankama harcama itirazında bulundum. Kartımdan izinsiz çekilen 4.000 TL’nin ivedilikle tarafıma yeniden iade edilmesini ve saha ekibi ile sistemsel süreçlerinizde yaşanan aksaklık nedeniyle uğradığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
