İade Edilen Cihazların Üzerine Kesilen 8.000 TL Haksız Fatura Ve Alacak Takibi

Faturalandırma sorunu yaşadım. Kısaca: aboneliğim sona erdi, bana verilen iki cihazı iade ettim, TurkNet cihazları teslim aldı ve buna rağmen hiç hizmet almadığım bir dönem için 8.000 TL borç çıkarıldı. İki aydır çözülmüyor.

Süreç nasıl gelişti

Taahhütsüz bireysel internet aboneliğim 21.06.2026 tarihinde sona erdi. Bu tarih TurkNet'in kendi sistem kaydında da böyle görünüyor, benim beyanım değil.

Bana abonelik kapsamında iki cihaz verilmişti: bir modem ve fiber bağlantıyı ADSL'e çeviren bir dönüştürücü. TurkNet destek kaydı üzerinden bana iade adresini yazılı olarak bildirdi ve gönderiyi alıcı ödemeli yapabileceğimi belirtti. Ben de tam olarak öyle yaptım. Her iki cihazı aynı pakete koyup 24.06.2026 tarihinde Aras Kargo'ya verdim.

Kargo takip numarası: 6063200701360
Teslim tarihi: 26.06.2026 saat 13:31
Teslim alan: TurkNet iletişim hizmetleri a. Ş. Mars depo Esenyurt

Yani cihazlar, abonelik bittikten sadece 5 gün sonra TurkNet'in deposundaydı ve bu Aras Kargo'nun resmi kaydıyla belgeli.

Faturalar

Buna rağmen 17.07.2026 tarihinde, cihazlar zaten TurkNet'in elindeyken, bana iki fatura kesildi. Her biri 4.000 TL, toplam 8.000 TL. Fatura numaraları 118310885 ve 118392410.

Bu faturaların hiçbir dayanağı yok. Abonelik 21 Haziran'da bitti, dolayısıyla Temmuz ayında aramızda hizmet ilişkisi bulunmuyor. Cihaz bedeli olarak düşünülse bile cihazlar faturalardan 21 gün önce teslim alınmıştı. Aboneliğim taahhütsüz olduğu için cayma bedeli de söz konusu değil.

Karşılaştırma için: altı ay boyunca ödediğim toplam tutar 4.499,50 TL. Aylık faturalarım 900 TL civarındaydı. Hiç hizmet almadığım bir ay için bunun neredeyse iki katı isteniyor.

Üç kez çelişen talimat

Aradığımda temsilciler modemi teslim aldıklarını ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler. Bir görüşmenin ses kaydı bende mevcut.

Sonra kendi hatalarını düzeltmek yerine benden iade faturası kesmemi istediler. Bu konuda üç kez birbiriyle çelişen talimat verdiler:

Önce "%18 KDV ve %10 özel iletişim vergisi ayrı ayrı belirtilsin" dediler. Mevzuatta %18 diye bir KDV oranı olmadığını, sistemde yalnızca %1, %5, %10 ve %20 bulunduğunu yazılı olarak bildirdim.

Sonra "KDV matrahı %20 olarak girmeniz yeterli" dediler. Buna göre faturayı kestim.

Ardından tekrar "%20 KDV ve %10 özel iletişim vergisi ayrı ayrı belirtilsin" dediler.

Bu çelişkiler yüzünden kestiğim ilk faturayı iptal edip yeniden düzenlemek zorunda kaldım. Hata benim değil, tamamen TurkNet'in yönlendirmesinden kaynaklandı.

İade faturalarına cevap yok

Talimatlarına birebir uygun olarak 17.08.2026 tarihinde iki iade faturası düzenledim (pe02026000000001 ve pe02026000000002), her biri 4.000 TL. Faturalar aynı gün saat 21:28 ve 21:29'da TurkNet'e ulaştı. Ne itiraz ettiler, ne de herhangi bir işlem yaptılar. Sadece sessiz kaldılar.

İki ay boyunca oyalandım

21 Temmuz ile 26 Ağustos arasında 8 kez telefonla aradım, destek kaydı üzerinden 5 kez yazdım. Her seferinde aynı cümleleri duydum: "Sorun bizden kaynaklanıyor, konuyu yakından takip ediyoruz, çözülecek." 17 Ağustos'ta "süreç neredeyse tamamlanmak üzere" dendi. Hiçbir şey olmadı.

Üstüne destek kaydım "Onayınıza gönderdiğimiz destek kaydına 48 saat içerisinde işlem yapmadığınız için kaydınız kapatılmıştır" gerekçesiyle tek taraflı kapatıldı. Oysa o süre boyunca defalarca yazan ve arayan bendim. Tarih ve saatleri elimde.

Kredi kartı ve takip baskısı

Bu süreçte kredi kartımdan sürekli çekim denendi. Kartımı kullanamaz hale geldim. Ödeme talimatının iptali yönündeki taleplerim de karşılıksız kaldı.

25.08.2026 saat 16:30'da ise bir alacak takip şirketinden mesaj geldi: "Borcunuzun idari takip süreci sona ermiş ve Alacak Takip şirketine devredilmiştir. Dosyanızın yasal takip işlemlerinin başlatılmaması için acil ödeme yapmanız gerekmektedir."

Dikkat çekici olan şu: bu mesaj, iade faturalarıma itiraz için tanınan sekiz günlük yasal sürenin son gününde geldi. Ayrıca BTK'nın borç sorgulama kaydında hakkımda yasal takibe düşen borç 0,00 TL görünüyor. Yani ortada başlatılmış bir yasal takip yokken bana yasal takip tehdidiyle ödeme baskısı yapıldı.

Resmi başvurularım

Sonuç alamadığım için konuyu resmi mercilere taşıdım. Hepsi 26.08.2026 tarihlidir:

- Niğde İl Tüketici Hakem Heyeti — Başvuru No 2026/0095.2093
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) — şikayet No 318978037
- CİMER, Ticaret Bakanlığı — Başvuru No 2604465371

talebim

118310885 ve 118392410 numaralı faturaların iptal edilmesi, borç kaydının sistemden silinmesi, alacak takibinin durdurulması ve kredi kartımdan yapılan çekim denemelerinin sonlandırılmasıdır.

İade ettiğim, teslim alındığı kargo kayıtlarıyla belgeli ve temsilcilerinizin telefonda kabul ettiği cihazların bedelini ödemem için aylardır baskı görüyorum. Bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını bekliyorum.