to read complaints and reviews, or file yours.İade Bildirimi Olmadan 4000 TL Modem Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısızlığı
4733134 numaralı abone C**** B* TurkNet abonesiyim. Öğretmen olduğum için internetimi iki aylığına ikinci adresime, Ordu’daki evime taşıttım. Eski modemim İstanbul’daki adresimde duruyor, Ordu’daki adrese ise Türk Telekom ekibi gelip yeni bir modem kurdu. Taşıma işleminden sonra 1 Temmuz’da tarafıma SMS ile “modemi 15 gün içinde iade etmeniz gerekir” şeklinde bir mesaj geldi, bu bilgiden önce kesinlikle haberim yoktu; taşıma talebi verirken de bana böyle bir zorunluluktan bahsedilmedi. Eğer bilgilendirilmiş olsaydım, hiç böyle bir işlem yapmazdım.
Bugün ise eski modemi iade etmediğim gerekçesiyle 4000 TL modem bedeli çıkarıldığını TurkNet uygulaması üzerindeki bildirim/fatura ekranında gördüm ve bunun ekran görüntüsüne de sahibim. 850 km uzaktayım, şehir dışındayken sırf modem iadesi için bu yolu gidip gelmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen bu kadar yüksek bir bedel yansıtılması hem makul değil hem de öncesinde bilgilendirilmediğim için bana göre tamamen haksız bir uygulama.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisi E**** Hanım’a durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm sunmadan, görüşmeyi devam ettirmeme imkan vermeden telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumu da son derece saygısız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Bilgi verilmeden, mağduriyet oluşturacak şekilde yansıtılan 4000 TL’lik modem bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde önce ailemdeki ve çevremdeki tüm TurkNet aboneliklerini iptal ettireceğimi, ardından da konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Şehir dışındayken yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesi ve tarafıma dönüş yapılarak sorunun çözülmesini istiyorum.
Müşteri temsilcileriniz Ceren Hanımdan şikayetçiyim yaşadığım problemi çözmemekle birlikte talepleri yerine getirmedi son görüştüğüm kişi olan Ceren hanımdan şikayetçiyim ceren hanım benim "öğretmenlik mesleğimi" ağzına almıştır. "bana öğretmen olduğunuzu söylediniz iletişim kurulması kolay olmalı" benzeri bir cümle kullandı aynı cümle demiyorum ama bu manaya geliyor çalışanınızdan şikayetçiyim. Gün boyunca bana stres yaşattınız ayrıca yukarıda belirtilen tarih yanlıştır 29 Haziran da kurulum gerçekleşti 01 Temmuzda bana 4000 TL fatura çıkardınız net ve açık talebim bu faturanın iptal edilmesi. 31 Ağustos pazartesi günü modemi gönderebilirim. Bana yaptığı saygısızlık yetmez gibi hakaret ettin diyor ben talebimi anlattım ses tonum yükselebilir haberimin ol olmadığı bilgim dışı bir borç var 4000 TL iptal etmenizi talep ediyorum
