Hem Kampanya Hakkım Verilmedi Hem De İnternet Hızım Düşük

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. İki arkadaşımı davet ederek TurkNet'li yaptım ve kampanya şartlarına göre iki ay ücretsiz kullanım hakkım olması gerekiyordu. Ancak ikinci arkadaşımı sisteme eklerken uygulamada sorun yaşadım, uzun uğraşlar sonucu iki kişinin de davet edildiği uygulamada görünmeye başladı. Buna rağmen, Temmuz ayından beri fatura sorunum devam ediyor; Temmuz faturası ödememem gerekirken benden tahsil edildi. Uygulamada iki kişiyi davet ettiğim açıkça görünmesine rağmen, sistemlerinde sadece bir kişiyi davet ettiğim söyleniyor ve bu nedenle hakkım olan ücretsiz ayı vermiyorlar.

Ayrıca, internet hızım sürekli olarak vaat edilen 100 Mbps'nin altında kalıyor; çoğu zaman 70-75 Mbps hız alabiliyorum ve sık sık modemimi resetlemek zorunda kalıyorum. Bu durum uzun süredir devam ediyor. Uygulama üzerinden defalarca "beni arayın" kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak, müşteri temsilcilerinden A**** isimli bir kişi, internetimi üç gün boyunca kullanamadığım dönemde "artık evinize internet veremiyoruz, başka bir markaya geçin" şeklinde bir öneride bulundu. Kendi imkanlarımla sorunumu çözmek zorunda kaldım.

Kastamonu/Merkez’de yaşıyorum ve müşteri numaram 2676468’dir. Getirdiğim arkadaşlarımın faturaları düzenli olarak alınırken, bana sunulan kampanya hakkım verilmediği gibi, müşteri hizmetlerinden de destek alamıyorum. Sorunumun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hak ettiğim ücretsiz ayın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.