Hafta Sonları Sürekli İnternet Kesintisi TurkNet’te

TurkNet fiber internet aboneliğimde her hafta sonu tekrar eden ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Cuma geceleri internet bağlantım tamamen gidiyor ve ancak pazar akşamı tekrar geliyor. Şu an itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Aynı apartmanda bulunduğum diğer dairelerde, farklı operatör aboneliklerinde internet sorunsuz çalışırken sadece TurkNet kullanan bende her hafta sonu iki gün boyunca internet kesiliyor.

TurkNet’e ulaştığımda altyapı kaynaklı genel arıza denilerek beklemem söyleniyor ve sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı ifade ediliyor. Ancak İstanbul şehir merkezinde oturuyorken, aynı binada diğer kullanıcılar internete sorunsuz bağlanabiliyorken sadece benim hattımda hafta sonlarına özgü bu tekrar eden kesintinin mantıklı bir açıklaması yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamıyor, sorunun kaynağı ve çözüm süresiyle ilgili hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere modemim kablosuz ağa bağlı olmasına rağmen “internet olmadan bağlı” uyarısı alıyorum.

Hafta sonları iki gün boyunca internetimin kesilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Sürekli “genel arıza, bekleyin” denilmesi ama kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Hafta sonları tekrarlayan bu kesintinin neden kaynaklandığının açıklanmasını, hattım ve bulunduğum bina için detaylı bir altyapı incelemesi yapılmasını ve sorunun tamamen ortadan kaldırılacağı kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.