to read complaints and reviews, or file yours.Gigafiber Paketimde Süregelen Yüksek Ping Ve Düşük Hız Sorunu Çözülmüyor
TurkNet üzerinden kullandığım 1.000 Mbps’ye varan Gigafiber paketimde yaklaşık 10 gündür yüksek ping (gecikme) ve düşük hız problemi yaşıyorum. Gün boyu bağlantı kalitesi iyi değil, özellikle akşam saatleriyle birlikte gecikme ve hız sorunu çok daha belirgin hale geliyor ve interneti sağlıklı kullanamaz duruma geliyorum. Online rekabetçi oyunlarda ping değerlerim çok yükseldiği için oyunlara giremiyor, girsem bile oynanamayacak seviyede gecikme yaşıyorum.
Bu süreçte onlarca kez destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Abone numaram 4657236. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen sorun net şekilde tespit edilemedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde benzer kontroller yapılıp kayıtlar kapatılıyor, fakat yaşadığım ping ve hız problemi aynen devam ediyor.
Uzun süredir devam eden bu teknik sorunun, altyapı ve port kontrolleri de ayrıntılı şekilde yapılarak kalıcı biçimde çözülmesini, hız ve ping değerlerimin taahhüt edilen seviyelere getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunun yaşandığı dönem için mağduriyetimin dikkate alınmasını ve buna uygun bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum, abone numaram 4657236. Yaklaşık 2 aydır bağlantımda ciddi yüksek ping sorunları yaşıyorum. Gün içinde genel olarak ping değerlerim yüksek seyrediyor, özellikle akşam saatlerinde ise hem ping artıyor hem de paket kaybı yaşanıyor ve bu nedenle online oyunları oynayamayacak duruma geliyorum. Sadece oyunlarda değil, normal internet kullanımında bile paket kaybı yaşatan, dengesiz ve kalitesiz bir bağlantı söz konusu.
13 Aralık’ta Şikayetvar üzerinden de şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir somut adım, teknik destek veya iyileştirme yapılmadı. Sistem üzerinden yapılan kontrollerde sürekli bir problem görünmediği söyleniyor ancak gerçek kullanımda ping ve paket kaybı açıkça hissediliyor. Defalarca destek kaydı açtım, paket kaybı olduğunu gösteren raporları da ilettim fakat bunların dikkate alınmadığını görüyorum.
Çözüm bulunamayınca saha ekibine yönlendiriliyorum. Saha ekibinin habersiz bir şekilde gelip güya iyileştirme ve onarım yaptığı söyleniyor ancak yaşadığım sorunda hiçbir düzelme olmuyor. Üstelik ekip daire içine girip hattı ve modemi dahi kontrol etmeden işlemin tamamlandığı bilgisi paylaşılıyor. Tüm bu süreç, sunulan internet hizmetinin kalite olarak yetersiz olduğunu ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını gösteriyor.
Yaşadığım yüksek ping ve paket kaybı sorununun bir an önce samimiyetle ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Özellikle akşam saatlerinde sorunun daha belirgin olmasından dolayı altyapısal bir kapasite problemi varsa bunun giderilmesini, gerekliyse kapasite artırımı yapılmasını ve altyapısal kalıcı bir çözümle ping/paket kaybı probleminin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
2 günleri avr sonra bye bye diyeceğim, aynı sorundan muzdaripiz