Gigafiber Kurulumunda Duvar Delme Zorunluluğu Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuzluğu

TurkNet’te hâlihazırda kullandığım internet hizmetimi TurkNet Gigafiber 1000 Mbps pakete geçirmek için başvuru yaptım. 16 Mayıs günü saat 16:35 civarında İstanbul Kağıthane’deki adresime gelen ekip, bina içi kablo çekimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Binamız yeni ve kablo tesisatı için özel ayrılmış kanallar mevcut. Şu an kullandığım TurkNet hattım da aynı güzergâhtan, duvar kırılıp delinmeden, bu hazır kablo kanallarından geçirilerek yine TurkNet ekibi tarafından sorunsuz bir şekilde kurulmuştu. Buna rağmen bugün gelen ekip, “TurkNet iç hat çekmeye izin vermiyor, isterseniz kabloyu bırakayım, elektrikçiyle çektirin” diyerek işlem yapmak istemedi ve “Bizimkiler izin vermiyor, duvar delmem gerekiyor, 2–3 yerden duvar deleceğim, kablolar da ortada kalacak” şeklinde konuştu.

Daha önce aynı yerden, aynı binada, aynı hat için delme kırma olmadan kurulum yapılmışken, şimdi neden ısrarla duvar delmek istediklerini ve hazır kablo kanallarını varken bunları kullanmaktan kaçındıklarını anlamıyorum. Durumu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise TurkNet müşteri hizmetlerinden S**** Hanım, sanki sorun bende gibi konuşup “Ben bir şey yapamam, gelen ekip ne diyorsa odur” diyerek ekip arkadaşını savundu ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Hiçbir çözüm sunulmadı.

TurkNet’ten talebim, binada zaten var olan kablo kanallarını kullanarak, mevcut hattımda olduğu gibi kırıp dökmeden ve duvar delmeden gigafiber kurulumunun yapılması, gerekirse farklı ve yetkin bir ekibin tekrar keşif için yönlendirilmesidir. Müşteri hizmetlerinin de bu süreçte sorunumu ciddiye almasını ve sorumluluğu kullanıcıya yüklemek yerine çözüm odaklı yaklaşmasını istiyorum. Müşteri numaram: 3766803.