to read complaints and reviews, or file yours.Gigafiber Altyapısı Tamamlandığında Bilgilendirilmemem Ve Ücretsiz 2 Ay Avantajının Verilmemesi
Uzun süredir TurkNet VDSL abonesiyim. Bölgenizde Gigafiber internet çalışması vardır, altyapı tamamlandığında bilgilendirileceksiniz şeklinde SMS aldım. Ancak Gigafiber altyapı çalışmasının tamamlanması halinde bilgilendirileceğim özellikle belirtilmesine rağmen altyapı tamamlandığında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Komşumun adresine Gigafiber aktif olmuş, kendisine geçiş için bilgi verilmiş ve 2 ay ücretsiz kullanım hakkı tanınmış. Ben ise daha eski abone olmama rağmen ne böyle bir bilgilendirme aldım ne de aynı avantajdan faydalandım. Bunun üzerine talep oluşturdum ve müşteri hizmetleri tarafından arandım.
Görüşmede durumu anlattığımda, komşum için “başka operatörden geçiş yapmıştır” denilerek bana bu avantajın sağlanamayacağı söylendi ve bu şekilde gerekçe sunularak adeta geçişim zorlaştırıldı. Ayrıca süreç boyunca kod istenerek ve detaylar uzatılarak işi yokuşa sürüldüğünü düşünüyorum. Ben TurkNet’in uzun süreli mevcut müşterisi olarak, hem Gigafiber altyapısı tamamlandığında söz verildiği gibi zamanında bilgilendirilmek hem de komşuma sağlanan 2 ay ücretsiz Gigafiber kullanım avantajının bana da tanınmasını bekliyorum.
Müşteri numaram 0003176662’dir. Kısa süre içinde mağduriyetimin giderilmemesi halinde başka bir operatöre geçiş yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
TurkNet tarafından aranmışım çalışma düzeninden dolayı telefonu cevaplayamadım geri aramaya çalıştığımda hiçbir müşteri temsille bağlanamıyorum bu uygulamaya da yönlendiriyor uygulamada da gerçek bir müşteri temsilcisi yok en son aradığımda gerçek bir müşteri temsilcisi ile iletişime geçmek için arıza kaydı oluşturdum öyle geri arandım ama onlar da TurkNet tarafından aranma nedenimi bilmediklerini söylediler ve ekranda Görünmediğini bana ilettiler şu anda torunumu çözülüp çözülmediğini bile bilmiyorum o arıza kaydından tekrar arama mümkün ilgili bölüme not oluşturulabiliyor mu diye sordum onu da yapamıyorlar sorun merkezi aradım Onlar da bilmiyorlar. Yaşadım bu durumda yana hiçbir bilgi alamıyorum şu an
Arama nedenleri gigafiber İnternet bağlantısını yapmak içinmiş. Gigafibere geçiş yaptım, kampanya vesaire hiçbir şeyden bahsedilmedi, giga fiber aktif olduğunda hız testi yaptım, hızım düşük geldiğini bildirdim kontrollerinde ont cihazında sorun olduğu bildirildi. Bugün gün içinde ont cihazını değiştirmeye gelecekler. O NT cihazı değiştirdikten sonra bir test yapıp sonuçlarını atarım
