Hazır Altyapıya Rağmen Gigafiber Hizmeti Aktif Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

11 Kasım’da TurkNet Gigafiber 1000 paketi için başvuru yaptım ve yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Bu süreç boyunca bana sürekli altyapının aktif olmadığı, ruhsat gerektiği gibi bahaneler öne sürüldü. Oysa fiber kablo bina girişine değil, doğrudan benim daire kapıma kadar çekilmiş durumda, yani teknik olarak bağlantının mümkün olmadığı iddiası gerçeği kesinlikle yansıtmıyor.

Bugün için net tarih verilerek gigafiber bağlantımın yapılacağı söylenmişken, son anda yine “altyapı aktif değil, ruhsat lazım” şeklinde tamamen tutarsız ve inandırıcılıktan son derece uzak gerekçelerle işlem iptal edildi. Bu yaşadıklarım, tek abone olduğum için hattın bilerek açılmadığını, daha fazla daire abone olana kadar sürecin kasıtlı şekilde sürüncemede bırakıldığını açıkça gösteren bir tablo oluşturdu. Müşteriyi bu kadar oyalayan, gerçeği yansıtmayan ve ciddiyetsiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Tüm bu süre boyunca aktif olarak kullandığım VDSL hattım varken, iyi niyetle gigafibere geçmek istedim; buna rağmen zamanım bilinçli biçimde boşa harcandı, çelişkili ve gerçek dışı açıklamalarla oyalanarak mağdur edildim. TurkNet’ten gigafiber hattımın derhal aktif edilmesini, bu süreçte tarafıma söylenen tüm gerekçelerle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve müşterilere bilerek yanlış, tutarsız ve oyalayıcı bilgi verilmesine son verilmesini talep ediyorum.

İstanbul Fatih Ali Kuşçu Mahallesi Fatih Caddesi’indeki adresimde TurkNet Gigafiber hizmeti talep ediyorum ancak yaklaşık 1 aydır mantıksız gerekçelerle bağlantım yapılmıyor. Binadaki tüm altyapı, kablo ve kutular TurkNet’e ait olmasına rağmen, altyapının aktif olmadığı ve ruhsat gerektiği gibi bahaneler öne sürülüyor.

Binamızda dairelere kadar kablo çekilmiş olmasına rağmen, sadece 3 dairenin altına “kurtarmıyor” denilerek Gigafiber verilmediği söyleniyor. Yani altyapı daire kapılarına kadar hazır olmasına karşın, sadece az sayıda abone başvurusu olduğu gerekçesiyle hizmet verilmiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Defalarca kez müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden görüştüm, sayısını dahi hatırlamayacağım kadar çok kez kayıt açıldı ancak somut bir adım atılmadı. Görüşmelerde, binada altyapının aktif olmadığı, ruhsat gerektiği ve başvuru sayısının az olduğu gibi farklı gerekçelerle süreç sürekli erteleniyor.

TurkNet’in, kendi altyapısına sahip olduğu bu adreste hiçbir bahane üretmeden dairelere kadar çekilmiş olan altyapıyı kullanarak derhal Gigafiber hizmetimi aktif etmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.

İstanbul Fatih Ali Kuşçu Mahallesi Fatih Caddesi’indeki adresimde TurkNet Gigafiber hizmeti talep ediyorum ancak yaklaşık 1 aydır mantıksız gerekçelerle bağlantım yapılmıyor. Binadaki tüm altyapı, kablo ve kutular TurkNet’e ait olmasına rağmen, altyapının aktif olmadığı ve ruhsat gerektiği gibi bahaneler öne sürülüyor.

Binamızda dairelere kadar kablo çekilmiş olmasına rağmen, sadece 3 dairenin altına “kurtarmıyor” denilerek Gigafiber verilmediği söyleniyor. Yani altyapı daire kapılarına kadar hazır olmasına karşın, sadece az sayıda abone başvurusu olduğu gerekçesiyle hizmet verilmiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Defalarca kez müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden görüştüm, sayısını dahi hatırlamayacağım kadar çok kez kayıt açıldı ancak somut bir adım atılmadı. Görüşmelerde, binada altyapının aktif olmadığı, ruhsat gerektiği ve başvuru sayısının az olduğu gibi farklı gerekçelerle süreç sürekli erteleniyor.

TurkNet’in, kendi altyapısına sahip olduğu bu adreste hiçbir bahane üretmeden dairelere kadar çekilmiş olan altyapıyı kullanarak derhal Gigafiber hizmetimi aktif etmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.