to read complaints and reviews, or file yours.Hazır Altyapıya Rağmen Gigafiber Hizmeti Aktif Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
TurkNet’te mevcutta VDSL aboneliğim bulunuyor ancak binamda gigafiber için tüm altyapı ve kutular hazır olmasına rağmen gigafiber hizmeti bir türlü aktif edilmiyor. 09.12.2025 tarihinden itibaren bu konuda hem yazışma hem de telefon görüşmeleri yaptım.
Gerek yazılı olarak gerek görüşmelerde sürekli olarak binamda altyapının aktif olmadığı, ruhsat alınması gerektiği şeklinde aynı cevabı alıyorum. Oysa sahada kutular dahil tüm altyapı hazır durumda. Gerçek gerekçenin ise binada şu an için yalnızca benim gigafiber başvurusu yapmış olmam ve bu nedenle TurkNet’in bunu maliyetine değmeyecek bir işlem olarak görmesi olduğunu düşünüyorum. Benzer durumla ilgili birçok şikayet olduğunu da gördüğüm için bu gerekçenin müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de haksız mağduriyet yaşamama yol açıyor. Binamda hazır olan gigafiber altyapısının herhangi bir gerekçe ile daha fazla bekletilmeden derhal aktif edilmesini ve gigafiber hizmetinden vakit kaybetmeden yararlandırılmayı talep ediyorum.
Gelişme
11 Kasım’da TurkNet Gigafiber 1000 paketi için başvuru yaptım ve yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Bu süreç boyunca bana sürekli altyapının aktif olmadığı, ruhsat gerektiği gibi bahaneler öne sürüldü. Oysa fiber kablo bina girişine değil, doğrudan benim daire kapıma kadar çekilmiş durumda, yani teknik olarak bağlantının mümkün olmadığı iddiası gerçeği kesinlikle yansıtmıyor.
Bugün için net tarih verilerek gigafiber bağlantımın yapılacağı söylenmişken, son anda yine “altyapı aktif değil, ruhsat lazım” şeklinde tamamen tutarsız ve inandırıcılıktan son derece uzak gerekçelerle işlem iptal edildi. Bu yaşadıklarım, tek abone olduğum için hattın bilerek açılmadığını, daha fazla daire abone olana kadar sürecin kasıtlı şekilde sürüncemede bırakıldığını açıkça gösteren bir tablo oluşturdu. Müşteriyi bu kadar oyalayan, gerçeği yansıtmayan ve ciddiyetsiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Tüm bu süre boyunca aktif olarak kullandığım VDSL hattım varken, iyi niyetle gigafibere geçmek istedim; buna rağmen zamanım bilinçli biçimde boşa harcandı, çelişkili ve gerçek dışı açıklamalarla oyalanarak mağdur edildim. TurkNet’ten gigafiber hattımın derhal aktif edilmesini, bu süreçte tarafıma söylenen tüm gerekçelerle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve müşterilere bilerek yanlış, tutarsız ve oyalayıcı bilgi verilmesine son verilmesini talep ediyorum.
